me regalaron un iPhone 12 nuevo de fabrica ,lo puse en iTunesy me pide la identidad de apple ,cuando se la pongo no la reconoce y el mail que corresponde a esa identidad no es el mio , como puedo restablecer de fabrica si no puedo entrar en ajustes?

Hola cangas de onis,

Gracias por visitar la Comunidad de Apple en español.

Te recomiendo consultar con la persona que te regalo tu iPhone para ver si inicio sesión con su Apple ID. Esta persona puede cerrar sesión desde www.icloud.com

1. Ve a Buscar mi iPhone.
2. Haz clic en Todos los dispositivos en la parte superior de la pantalla.
3. Selecciona el dispositivo que quieres eliminar de iCloud.
4. Haz clic en Borrar [dispositivo]. Selecciona Siguiente hasta que el dispositivo se borre. 
5. Haz clic en Eliminar de la cuenta.

Si esto no es lo que ocurrió, te recomiendo contactar al Distribuidor autorizado de Apple donde lo compraste.

Si la persona que te lo regalo puede remover su Apple ID, te recomiendo restaurar tu iPhone a su configuración de fábrica.

Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.