Hola buenas tardes, disculpa uds me pueden ayudar a canjear una tarjeta?

Hace aproximadamente 1 hr. Compré una tarjeta iTunes en un Oxxo, con el código QR que maneja el Oxxo para ahorrar la tarjeta

resulta de que no puedo ingresar la tarjeta, cuando ingreso el código, en la parte de arriba me aparece que ingrese otro código y no se me abona la cantidad a mi cuenta.

uds. Me pueden orientar para saber qué hacer?