Intentando recuperar datos

Hola césar169,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. 

El artículo desde el cual nos haces tu pregunta es el adecuado, estás en el camino correcto:

Acerca de la pérdida de información después de restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde el respaldo de iCloud

Algunos aspectos para comprobar

• • • Asegúrate de haber restaurado el dispositivo iOS desde el respaldo de iCloud correctamente. No es lo mismo iniciar sesión en iCloud que restaurar un dispositivo desde el respaldo de iCloud. Obtén información sobre cómo restaurar un dispositivo desde el respaldo de iCloud. 
    • Asegúrate de que el tipo de información que te falta se incluya en el respaldo de iCloud. Si restauras un iPad desde el respaldo de un iPhone o viceversa, algunos datos no se restaurarán.
    • Si se te solicita que ingreses la contraseña de tu Apple ID en alguna app durante el proceso de restauración, asegúrate de ingresarla. Algunas apps y servicios, como App Store, necesitan tu contraseña antes de poder restaurar contenido que hayas comprado. Si compraste contenido con varios Apple ID, ingresa la contraseña de cada Apple ID cuando se te solicite.
    • Si el proceso de restauración tarda demasiado o si recibes un mensaje de error, obtén información sobre qué hacer.
    • También puedes comprobar si tienes algún respaldo en tu computadora que contenga los datos que te faltan.
    • En ocasiones, puede parecer que el proceso de restauración finalizó, pero el dispositivo aún está descargando información en segundo plano. Para verificar el estado del proceso, toca Configuración > [tu nombre] > iCloud > Respaldo en iCloud. Si el dispositivo aún se está restaurando, verás el siguiente mensaje: “El [dispositivo] se está restaurando. Se guardará un respaldo automáticamente una vez finalizada la restauración”.

Si aún tienes un error para restablecer tu información desde un respaldo del iCloud, te recomiendo contactar al soporte tecnico de Apple. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.

Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.