Hola sebastiana14,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
El artículo desde el cual nos haces tu pregunta es el adecuado para resolver el percance que enfrentas en tu dispositivo. Si aún vez la pantalla de Restaurar, requerirá la reinstalación de iOS usando un Mac u ordenador PC con Windows, asegurándote de tener instalado la última versión de iTunes.
Si ves la pantalla Restaurar en un iPhone, iPad o iPod touch
Considera fijarte en la sección titulada "Reinstalar iOS o iPadOS".
Si aún ves la pantalla Restaurar después de reiniciar, debes reinstalar iOS o iPadOS:
- En la Mac, asegúrate de tener instaladas las actualizaciones de software más recientes (incluido iTunes si tienes macOS Mojave o anterior). O bien, en una PC con Windows, asegúrate de tener instalada la versión más reciente de iTunes.
- Asegúrate de que el dispositivo sigue conectado a la computadora. Deberías ver el siguiente mensaje: “Hay un problema con tu [nombre del dispositivo] que requiere que se actualice o restaure”.
- Haz clic en Actualizar (no Restaurar) para reinstalar iOS o iPadOS y conservar los datos personales. No desconectes el dispositivo de la computadora hasta que finalice la actualización.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros.
Un saludo cordial.