Pedi desbloquear mi celular para usarlo con otras compañias y me mi operador me dice que apole

Estoy en el exterior y necesito usar internet, me compre un chip, pero mi iphone esta bloqueado por el operador. Llamé a mi operador y ya hicieron las gestiones para liberarlo, pero me dice que ahora apple se debe contactar conmigo y enviarme las

instrucciones. Alguien me puede ayudar cómo hago? Ya que no se han contactado aún y necesito liberarlo de forma urgente

gracias!