Hola charbelalex, gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español 👍. Lamentamos 😔 las molestias y dificultades que estas atravesando, en la comunidad queremos apoyarte 👩🔧👨🔧 para solucionar la dificultad que presentas 😉 encontré la siguiente documentación que te puede ser útil
Cómo encontrar tu ID de caso o reparación
Cuando te pongas en contacto con el Soporte técnico de Apple, solicites una reparación en línea o lleves tu producto a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple para repararlo, se te asignará un ID de caso o de reparación.
Para encontrar el ID de caso o de reparación que se te asignó al recibir soporte técnico, servicios o reparaciones, inicia sesión en Mi soporte con el mismo ID de Apple que usaste al iniciar la solicitud de soporte, servicios o reparaciones y, a continuación, consulta la sección Actividad reciente.
Para obtener servicios y reparaciones, también puedes encontrar el ID de reparación en el correo electrónico de confirmación que recibiste de Apple.
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De acuerdo a lo comentado, tu equipo esta dentro de lo que cubre la garantía
¿QUÉ HARÁ APPLE EN CASO DE UN INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA?
Si durante el Período de garantía usted envía un reclamo válido a Apple o a un AASP de acuerdo con esta Garantía, Apple podrá, a su discreción:
(i) reparar el Producto Apple con piezas nuevas o piezas usadas anteriormente que sean equivalentes a las nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad;
(ii) reemplazar el Producto Apple por el mismo modelo (o, con su consentimiento, un producto que tenga una funcionalidad similar) compuesto por piezas nuevas o, previo consentimiento por escrito, piezas usadas anteriormente que sean equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad;
(iii) intercambiar el Producto Apple por un reembolso del precio de compra.
Espero haberte sido de ayuda, nos cuentas como te ha ido.
Saludos 🙌
