🎉Presentando la nueva función en La Comunidad. ¡Votos!🎉

¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Tengo un monto de dinero debitado de mi tarjeta que no se a que corresponde

Tengo un monto de dinero debitado de mi tarjeta que no se a que corresponde

iPhone 6s, iOS 14

Publicado el 20/09/2021 07:18 p. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 20/09/2021 07:27 p. m.

Hola! Un gusto saludarle y bienvenid@ a las comunidades de Apple en Español! 



Primero que nada, un cargo sin autorización es casi imposible, a menos que tenga vulnerada la cuenta, hayas prestado o compartido el método de pago, o le tengas acceso con tus credenciales a otra persona, ya que si la tarjeta está en tu id, vas a necesitar el Touch ID, Face ID, o contraseña del Apple ID para aprobar dicha compra. 


Segundo, revisa que el cargo si esté en tu cuenta de banco, muchas veces pueden ser correos de suplantación de identidad. 


Una vez teniendo esto claro, vamos a intentar identificar de que es el cargo. 

Para ello vamos a revisar el historial de compras. 


Si tienes iPhone, iPad, o iPod, sigue estos pasos: 

  1. Abre la app Ajustes.
  2. Pulsa tu nombre y, luego, Contenido y compras. Es posible que se te pida que inicies sesión.
  3. Pulsa Historial de compras.

https://support.apple.com/es-es/HT204088


Luego vamos a estar seguros que no sea una suscripción ya una vez que ubicamos el cargo. 

  1. Abre la app Configuración. 
  2. Toca tu nombre. 
  3. Toca Suscripciones.
  4. Seleccionamos el app y vamos hasta abajo, tocamos la opción en letras rojas que dice "cancelar suscripción", si por el contrario no dice esto y dice que selecciona una opción para volver a suscribirte, significa que ya la cancelaste previamente. 


https://support.apple.com/es-lamr/HT202039



Si no ves los cargos en tu cuenta luego de seguir todos estos pasos, entonces revisa en https://reportaproblem.apple.com



https://support.apple.com/es-lamr/HT201382

Si tampoco aparece ahí, pide a los que viven contigo que hagan lo mismo con los apple id de ellos. 

Si tampoco localizan el cargo de esa forma. Entonces contacta con el soporte técnico de Apple. 


https://support.apple.com/es-lamr/HT201232



Si por el contrario diste con el cargo en tu cuenta de Apple ID. 

Te recomiendo activar restricciones para compras, de esa forma vas a evitar hacer compras accidentales dentro de apps, ya que esto nos puede pasar con suscripciones por ejemplo que son gratis por una semana pero luego de ese tiempo comienzan los cargos sino cancelas la suscripción. 

https://support.apple.com/es-es/HT204396


Saludos!😃✌🏼

1 respuesta
Pregunta marcada como Mejor respuesta

20/09/2021 07:27 p. m. en respuesta a verónica1977

Hola! Un gusto saludarle y bienvenid@ a las comunidades de Apple en Español! 



Primero que nada, un cargo sin autorización es casi imposible, a menos que tenga vulnerada la cuenta, hayas prestado o compartido el método de pago, o le tengas acceso con tus credenciales a otra persona, ya que si la tarjeta está en tu id, vas a necesitar el Touch ID, Face ID, o contraseña del Apple ID para aprobar dicha compra. 


Segundo, revisa que el cargo si esté en tu cuenta de banco, muchas veces pueden ser correos de suplantación de identidad. 


Una vez teniendo esto claro, vamos a intentar identificar de que es el cargo. 

Para ello vamos a revisar el historial de compras. 


Si tienes iPhone, iPad, o iPod, sigue estos pasos: 

  1. Abre la app Ajustes.
  2. Pulsa tu nombre y, luego, Contenido y compras. Es posible que se te pida que inicies sesión.
  3. Pulsa Historial de compras.

https://support.apple.com/es-es/HT204088


Luego vamos a estar seguros que no sea una suscripción ya una vez que ubicamos el cargo. 

  1. Abre la app Configuración. 
  2. Toca tu nombre. 
  3. Toca Suscripciones.
  4. Seleccionamos el app y vamos hasta abajo, tocamos la opción en letras rojas que dice "cancelar suscripción", si por el contrario no dice esto y dice que selecciona una opción para volver a suscribirte, significa que ya la cancelaste previamente. 


https://support.apple.com/es-lamr/HT202039



Si no ves los cargos en tu cuenta luego de seguir todos estos pasos, entonces revisa en https://reportaproblem.apple.com



https://support.apple.com/es-lamr/HT201382

Si tampoco aparece ahí, pide a los que viven contigo que hagan lo mismo con los apple id de ellos. 

Si tampoco localizan el cargo de esa forma. Entonces contacta con el soporte técnico de Apple. 


https://support.apple.com/es-lamr/HT201232



Si por el contrario diste con el cargo en tu cuenta de Apple ID. 

Te recomiendo activar restricciones para compras, de esa forma vas a evitar hacer compras accidentales dentro de apps, ya que esto nos puede pasar con suscripciones por ejemplo que son gratis por una semana pero luego de ese tiempo comienzan los cargos sino cancelas la suscripción. 

https://support.apple.com/es-es/HT204396


Saludos!😃✌🏼

Tengo un monto de dinero debitado de mi tarjeta que no se a que corresponde

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu Apple ID.