Problema ID por reseteo de Iphone 7

Estimados,

Les comento que tengo mi Iphone 7 desde el año 2018 y es la primera que lo reseteo, el problema se presentó por que al momento de inicializar me pide la cuenta ID que está asociada al celular, el cual da un ejemplo del correo d*****@gmail.com, es el que corresponde que siempre he usado, pero al momento de inicializar indica que no se puede con dicha cuenta, y solo tengo un solo correo asociado, he ingresado a mi cuenta en la pagina y el celular no está asociado por lo que no se a quien recurrir para solucionar este problema dado que no tengo opción de generar un ticket puesto que la cuenta funciona pero no puedo acceder a usar el teléfono.