Buen día disculpe me trajeron este teléfono de U.S.A y le pongo mi chip Telcel y me dice que no es compatible y que tengo que comunicarme con ustedes para que me lo desbloqueen de favor y así usar mi chip de aquí México

Hola 👋

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Si desbloqueas el iPhone, podrás usarlo con distintos operadores. Para comunicarte con tu operador y desbloquear el iPhone, sigue estos pasos. 

Apple no puede desbloquear el iPhone para que puedas usarlo con un operador diferente. Solo el operador puede hacerlo.

Comunicarse con el operador

1. Solo tu operador puede desbloquear el iPhone. Comunícate con el operador y solicítale que lo desbloquee. Es posible que tu cuenta deba cumplir algunos requisitos. Después de enviar la solicitud de desbloqueo, puede demorar algunos días en procesarse. Comunícate con el operador para conocer el estado de la solicitud.
2. Cuando el operador confirme que el iPhone está desbloqueado, sigue los pasos que se indican a continuación. 

Si tienes una tarjeta SIM de un operador diferente al actual

Sigue los pasos a continuación para terminar de desbloquear el iPhone:

1. Retira tu tarjeta SIM.
2. Inserta la nueva y se activará el dispositivo.

Si no tienes otra tarjeta SIM

Sigue los pasos a continuación para terminar de desbloquear el iPhone:

1. Haz un respaldo del iPhone.
2. Después de hacer un respaldo, borra el contenido del iPhone.
3. Restaura el iPhone desde el respaldo que acabas de hacer.

Obtener ayuda

Es posible que veas el siguiente mensaje en la computadora o en el iPhone: “Parece que la tarjeta SIM insertada en el iPhone no es compatible. Solo se pueden utilizar tarjetas SIM compatibles de un operador admitido para activar el iPhone. Inserta la tarjeta SIM que se incluye con tu iPhone o visita la tienda de un operador compatible”.

Si este mensaje aparece en un dispositivo con iOS 14, sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración > General y toca Información.
2. En Bloqueo de operador, debería aparecer un mensaje que diga Sin restricciones de SIM. Si el mensaje no aparece, comunícate con tu operador.

Si tu dispositivo tiene iOS 13 o una versión anterior, sigue estos pasos:

1. Comunícate con el operador para asegurarte de que se haya aplicado el desbloqueo en su sistema.
2. Restaura el iPhone a la configuración de fábrica.
3. Restaura el iPhone desde un respaldo.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial