Apple Id Bloqueado

Buenas noches.

Tengo un amigo que compro un iPhone 12 Pro para su exnovia, tiempo después ellos terminaron la relación y ella le devolvió el dispositivo formateado, cuando mi amigo lo iba a activar, al ingresar el Apple Id y Contraseña, dice que está bloqueado por temas de seguridad.

intentamos restaurar la contraseña del Apple Id, pero la “exnovia” no recuerda el código de 12 dígitos para restaurar la contraseña, ni posee otro dispositivo de seguridad.

La pregunta es: ¿se puede hacer algo?

Pd: el posee la factura del dispositivo.