El Face ID no me funciona ayer hablé con un acesor y el número de caso es 101661434876

Hola jordan178,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en Español. 

El artículo desde el cual nos haces tu pregunta es el adecuado, estás en el camino correcto.

Si en una alerta se indica que se desactivó Face ID en el iPhone o iPad Pro

También te recomiendo el siguiente artículo.

Si Face ID no funciona en el iPhone o el iPad Pro

Para obtener información sobre ese número de caso , te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.