No se oyen las llamadas a no ser que esté con el modo altavoz

Hola lucía153,

Gracias por visitar las Comunidades de Apple en español.

El artículo desde el cual nos haces tu pregunta es el adecuado, estás en el camino correcto.

Si no escuchas nada o el sonido está distorsionado en la bocina del iPhone, iPad o iPod touch

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Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

Hola Lucia, si no puedes escuchar las llamadas es porque el auricular principal ha fallado y debes visitar una tienda de soporte técnico para reemplazar el flex de auricular.

de todas maneras revisa que tu iPhone este actualizado iOS15.4.1 y desde configuración - general - transferir o restablecer - restablecer - restablecer toda la configuración del equipo sin borrar información y en ocasiones soluciona fallas del sistema, estos pasos son opcionales.

espero que sea de gran ayuda.

Cordial Saludo,

Jota Apple