Solicite un reembolso de una suscripción, apareció como realizado pero en ningun momento han reintegrado mi dinero a la cuenta

Quisiera saber por qué me cambiaron el valor de mi suscripción a apple music si soy estudiante, e intenté suscribirme otra vez como estudiante y me hicieron dos

cobros en un mes.

Solicite el reintegro de mi dinero, y aparece como realizado en la pg de apple pero nunca ha ingresado a mi cuenta bancaria