Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Macbook Pro Tras cambio de batería en servicio oficial, el equipo ya no funciona y no se hacen responsables.

Buenos días.

Llevamos a sustituir la batería a un Macbook Pro del 2014 al servicio oficial Apple de Barcelona (Paseo de Gracia) Antes de la sustitución de la batería el equipo funcionaba perfectamente. Tras la sustitución nos entregaron el equipo y no funcionaba ni el teclado ni el touch. Lo llevamos de nuevo para que lo repararan ya que evidentemente la avería apareció con la sustitución de la batería. Hoy nos llamaron para decir que no tiene arreglo y que nos devuelven el importe de la reparación más un descuento del 10% en la próxima compra. Eso nos dejaría con el equipo averiado y sin solución al problema. Por favor, si pueden indicarnos si la forma de actuar de la tienda Apple de Barcelona es la adecuada y como proceder en consecuencia. Gracias.

Publicado el 12/08/2022 11:03 p. m.

Responder

Preguntas similares

5 respuestas

12/08/2022 11:24 p. m. en respuesta a rolmedar

Hola 👋

Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.


Para investigar tu caso más a fondo te recomiendo que contactes directamente con el soporte técnico de Apple para recibir ayuda:


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.


Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros,

Saludos cordiales🙋‍♂️.

14/08/2022 05:28 p. m. en respuesta a rolmedar

Hola rolmedar👋


No sabes cuánto me alegra que hayas tenido una solución satisfactoria👏🙌👍. ¡Que buena noticia!


Si en un futuro vuelves a necesitar asistencia, no dudes en volver a la Comunidad, será un place ayudarte.


Te invito que conozcas a los Colaboradores Destacados de la Comunidad oficial de Apple desde el siguiente enlace:

Colaboradores Destacados de la Comunid… - Comunidad de Apple.


Un saludo cordial🙋‍♂️.

19/08/2022 10:22 p. m. en respuesta a andym12

¡Hola andym12!


rolmedar escribió:

Quiero destacar el trato recibido por cada una de las personas que nos han atendido en Apple, ha sido excelente..


Nos unimos al sentimiento de alegría por la experiencia de rolmedar. 💃🏻🕺🏻Nos alegramos más por el hecho de que

rolmedar respondió a tu amabilidad, volviendo y contándote los resultados. Pequeños detalles que significan mucho tanto para ustedes como para nosotros. 🙏🏻


Aprovecho para avisarte que hemos publicado Debates resueltos más vistos esta sema… - Comunidad de Apple a partir de esta semana. Con esta publicación, tratamos de resaltar vuestros debates activos y resueltos o recomendados por Apple para la vista de todos por medio del anuncio al tope de todas las páginas. 🏄🏻‍♂️👊🏻


Que tengas un bien fin de semana. 🌞🦮


Un saludo cordial, 🙋🏻‍♀️

Vicky

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunid… - Comunidad de Apple

20/08/2022 12:03 a. m. en respuesta a Vicky

¡Hola Vicky👋!


Si, es muy agradable cuando los usuarios regresan y comparten sus resultados con nosotros, sobre todo cuando se tratan de buenas noticias cómo fue el caso de rolmedar👏👏👍.


Con respecto a los Debates resueltos más vistos esta sema… - Comunidad de Apple, me parece una gran idea, espero que sirva de ayuda para que mas usuarios encuentren solución a sus inconvenientes🙏.


Un saludo y que tengas un excelente fin de semana☀️😎🏄🏻‍♀️🏄🏻‍♂️🙋‍♂️.



14/08/2022 12:51 a. m. en respuesta a andym12

Buenos días.

Tras hablar con el servício técnico, se realizó una investigación del caso, hablaron con el servício técnico de la tienda de Barcelona y su recomendación fué ir a buscar el equipo mientras se buscaba una solución y abrieron un nuevo ID de Caso para poder realizar seguimiento.

Ayer fuimos de nuevo a la tienda Apple de Barcelona y tras hablar con el Manager y comentarnos que el equipo no se puede reparar, nos ofreció una solución plenamente satisfactoria.

Quiero destacar el trato recibido por cada una de las personas que nos han atendido en Apple, ha sido excelente.

Muchas gracias.

Macbook Pro Tras cambio de batería en servicio oficial, el equipo ya no funciona y no se hacen responsables.

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu cuenta de Apple.