Hola JuliánR292,
Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.
Veo que tienes una situación peculiar con opciones táctiles en tu unidad. La mejor oportunidad es verificar qué ciertas configuraciones no estén causando esto, es asegurando que estas opciones estén apagadas. Estes enlace aquí te puede ayudar a revisar la configuración en tu iPhone:
Usar AssistiveTouch en el iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple (US)
Sí esos pasos no lo resuelven, considera llevar el dispositivo a un Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple, o bien ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.
Un saludo cordial