Problema con auriculares con cable en iPhone SE 2020

Question

Nivel 1

4 puntos

Problema con auriculares con cable en iPhone SE 2020

Tengo unos auriculares Sennheiser CX 300S y que conecto a un iPhone SE 2020 a través de un adaptador USB-C lightning. Después de actualizar a iOS 16.1.1 se comportan de forma errónea cuando utilizo Spotify, pues estando en el bolsillo y con la pantalla bloqueada, avanza y/o retrocede canciones, pausa y/o retoma la reproducción, abre Siri e incluso realiza llamadas a mis números de emergencia. He probado de todo a través de las opciones de configuración de sistema y de la app de Spotify.

iPhone SE

Publicado el 15/11/2022 02:21 a. m.

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Answer 1

Mejor respuesta

karel_s

Community Specialist

18/11/2022 07:15 a. m. en respuesta a Wyam

Hola Wyam,

Ya que el problema solo persiste cuando usas el otro adaptador que tienes, recomiendo que revises que opciones de servicio tienes con el fabricante. Si lo compraste en la tienda de Apple o en la página de web de Apple, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número de teléfono que no está asociado con tu país.

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 2

Silvia_A

Community Specialist

16/11/2022 11:56 a. m. en respuesta a Wyam

Hola Wyam,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Si el problema está aislado a la app Spotify, revisa si hay actualizaciones disponibles para la app. Tener la app actualizada puede ayudar a resolver problemas de comportamiento inesperado y puede ayudar con otros problemas. También te recomiendo que intentes los pasos del siguiente recurso, el cual te puede ayudar si un app no funciona cómo debería.

Si una app en el iPhone o iPad deja de responder, se cierra de forma inesperada o no se abre

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda.

Un saludo cordial.

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Answer 3

17/11/2022 11:38 a. m. en respuesta a Wyam

Hola Wyam,

Gracias por tu respuesta.

Te recomiendo Reiniciar el iPhone. Un reinicio podría ayudar para que funcione mejor tu iPhone y arreglar el problema que mencionaste. Si el problema persiste y solo sucede con la app Spotify, te recomiendo contactar al desarrollador directamente:

Soporte técnico - Spotify

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial.

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Answer 4

Wyam Autor

Nivel 1

4 puntos

18/11/2022 03:53 a. m. en respuesta a Elizabeth_L

Hola Elizabeth_L,

Gracias por tu respuesta. Es lo primero que hice.

Ayer tuve la oportunidad de pode conectar los auriculares con otro USB-C Lighten y hasta la fecha no he tenido el problema, por lo que todo apunta a que pueda deberse al adaptador. Lo que me llama la atención es que no tiene ni 3 meses y justo empezaron los problemas después de actualizar a iOS 16.0.1

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Answer 5

Wyam Autor

Nivel 1

4 puntos

17/11/2022 03:35 a. m. en respuesta a Silvia_A

Hola Silvia_A,

Gracias por tu respuesta. No tiene que ver con Spotify, pues antes de iniciar este hilo, desinstalé e instalé la última versión y el problema persiste.

Un saludo.

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