Apple Pay no funciona tras cambio de batería

Episodio final, para dejar constancia. He llevado el terminal de nuevo a revisar, le han vuelto a pasar un test hardware y daba todo bien, he contado todas las pruebas realizadas e insistido en que si es un problema software escapa a la solución por parte del usuario. Han comprobado que efectivamente el pago contact-less no funciona y han aceptado el móvil para su revisión (al parecer si no tiene problema hardware no se lo pueden quedar).

Tras 3 días me lo han devuelto indicando "Nuestros técnicos han realizado pruebas de diagnóstico exhaustivas en tu producto. Han confirmado que para que su equipo funcione correctamente es necesario reemplazar la unidad completa. Los fallos encontrados no provienen de ninguna manipulación ni reparación realizada anteriormente."

Según me han contado en el servicio técnico en la placa base hay como pequeñas quemaduras que se suelen producir por picos de tensión, por el tiempo y que a veces vienen incluso de fábrica, a veces dan problemas a largo plazo, el pago por contactless no funciona por ese motivo, justo coincidiendo con el cambio de batería se produjo o empeoró una de ellas y es lo que provoca que no se pueda pagar con el móvil. Han probado por si acaso a cambiarle el chip NFC por otro que funciona pero no va. Al ser un problema en la placa base Apple sólo se hace cargo si el terminal está en garantía, aun habiendo visto que no es problema ni de manipulación ni de mal uso (el terminal está impecable). Han debido de insistir a Apple en que el terminal no está manipulado y que justo fue a raíz del cambio de batería pero Apple no ofrece ninguna solución que no sea que cambie yo la placa base (casi 500€)

Conclusión a la que he llegado, el próximo móvil que tenga, antes de que se le acabe la garantía, lo llevaré a que revisen la placa base porque al parecer estas pequeñas quemaduras a veces vienen de fábrica y sólo se ven si se abre el dispositivo, porque una vez pasado el período de garantía no se hacen responsables de nada aunque sea un problema suyo.

Hola Alvaro:

gracias por la aclaración, no sabía bien cómo funcionaba, por supuesto que valoro mucho la ayuda del resto de usuarios.

He probado a configurar una tarjeta diferente y tampoco funciona.

He realizado la prueba que me sugieres, lo he puesto en modo recuperación, cargado el software a través de iTunes y no he cargado la copia de seguridad. Lo que tengo ahora en el terminal lo he configurado a mano. La tarjeta ya está configurada y lista para probar mañana aunque no tengo muchas esperanzas, hasta el cambio de batería funcionaba correctamente y las 2 copias de seguridad que tenía hechas eran con la tarjeta funcionando bien, una copia de seguridad puede tener algún error pero las 2 sería mucha casualidad. También comprobé con el banco que todo estaba correcto y ven la tarjeta operativa en Apple Pay.

Me imagino que las conexiones internas del iPhone sólo las tenga Apple, no sé si hay alguna posibilidad de que algo no hubiese quedado bien conectado físicamente aunque el test lo pasa bien, no sé, que se testee el chip pero no la conexión...

Total, que fui a un sitio oficial para no tener problemas y lo mismo había aguantado más en cualquier chino... estoy un poco agotada ya de darle vueltas y hacer pruebas y veo que no consigo solucionarlo, en el reseller como el test lo pasa bien ya no miran más.

Muchas gracias por la ayuda, informaré del resultado de las pruebas para que quede el registro por si le puede servir a alguien.

Vaya, a ver si tú tienes más suerte, intenta que le abran una consulta a Apple, igual cuando tengan unas cuantas similares a alguien se le ocurre investigar más por qué pasa… Desde luego se pierde una funcionalidad muy importante del móvil :-(

Hola AlvaroK,

me volvieron a pasar el test con la nueva batería puesta y vi yo los resultados, el chip NFC daba ok, también probé lo del cargador inalámbrico. Aun así se quedaron el dispositivo y revisaron que el cable estuviera bien conectado (de esto ya me tengo que fiar). Es bastante raro, a ellos nunca les había pasado. No tiene mucho sentido que fuese algún ajuste porque les dejé el móvil apagado y no se pudo cambiar nada, pero físicamente tampoco parece haber problema.... Tengo la copia de seguridad que hice antes del cambio de batería, no sé si restaurar el dispositivo a fábrica y restaurarla funcionaría...

Muchas gracias por tu interés.

He cargado la copia de seguridad, sigue sin funcionar el pago con tarjeta. La tarjeta me daba problemas al cargar la copia de seguridad y llamé al banco, la instalé desde cero y en el banco verificaron que estaba todo bien. Al probarlo de nuevo no funcionaba.

He instalado una app de etiquetas NFC que te chequea el chip de NFC, me pone que está bien.

Ayer actualicé al iOS 16.3 pero sigue sin funcionar.

Por favor, alguien tiene alguna solución o alguna idea de qué hacer? He visto algo de cómo recargar el firmware pero no sé si seré capaz.

Muchas Gracias.

Siguientes pasos que he realizado, he vuelto a restaurar a fábrica el iPhone y le he cargado la copia de seguridad que tenía hecha en iTunes (hice 2, una en iTunes y otra en iCloud), el problema no se ha resuelto.

He puesto el terminal en modo recuperación y el iTunes le ha reinstalado el software, sigue sin funcionar.

Ya no se me ocurre qué más hacer...

No hay nadie de Apple que revise los foros??

Hola Alvaro:

lo probé esta tarde y tal como me imaginaba sigue sin funcionar.

Tengo un viaje esta semana, a la vuelta me tocará pasarme por el reseller a suplicarles que abran una incidencia a Apple, me imagino que algún tipo de soporte tengan, a ver si hay suerte. Ellos dicen que fallo hardware no es y fallo software con todas las pruebas hechas yo creo que tampoco, al menos nada software que yo pueda solucionar, creo que he superado con creces las pruebas que debería hacer un usuario...

Si consigo algún avance lo postearé por aquí, por si en un futuro puede serle de utilidad a alguien.

Muchas gracias por la ayuda prestada.