MacBook Pro problemas para visualizar video

Question

Nivel 1

8 puntos

MacBook Pro problemas para visualizar video

Con un MacBook Pro 16 pulgadas de 2019 intel core i9 von ventura 13.2.1, al abrir un fichero de OneDrive con Safari, solo muestra la página inicial, el sonido avanza, pero la pantalla queda estática. Descargado el video al escritorio funciona sin problema. Lo he modificado con ShotCut y vuelto a subir a OneDrive, pero el enlace en Safari queda detenido en la primera pantalla como he dicho antes.

El mismo enlace al video en el iPhone se reproduce sin problemas. Tengo otro Mac Book Pro de 14 pulgadas de 2012 con chip M1 Pro ventura 13.0, y el enlace también se reproduce en Safari sin ningún problema.

En el Mac de 16 pulgadas otros enlaces a videos similares de OneDrive se reproducen sin error, pero este en especial no.

¿Tenéis alguna explicación?

Gracias.

Título gestionado por el moderador.

MacBook Pro

Publicado el 3/03/2023 12:05 p.m.

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Answer 1

gofero Autor

Nivel 1

8 puntos

8/03/2023 12:50 p.m. en respuesta a gofero

Hola

Añado otro comentario. Acabo de probar con el navegador Edge, y en ese caso los videos se reproducen sin problemas. De lo que deduzco que existe un problema con Safari

Hay alguna opción de "reinicializar" o descargar Safari?

gracias de nuevo

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Answer 2

karel_s

Community Specialist

5/03/2023 09:28 a.m. en respuesta a gofero

Hola gofero,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

En esta situación, te recomiendo que intentes de nuevo usando el modo seguro. Modo seguro ejecuta los programas básicos de arranque y se desactivan temporalmente algunos programas. Esto sirve para analizar errores y problemas en tu Mac. Sigue los pasos de este recurso para poner tu Mac en modo seguro.

Cómo usar el modo seguro en el Mac

También te recomiendo que intentes reproducir el error en otro usuario con habilidades administrativas en tu Mac. Esto te ayudará a determinar si el problema está relacionado con un usuario específico o si el problema es de todo el sistema. Esto ayuda a asegurar de que el problema no esté relacionado con archivos o configuraciones en tu cuenta de usuario. Este recurso te puede ayudar a crear nuevos usuarios en tu Mac.

Configurar usuarios, invitados y grupos en la Mac

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial.

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Answer 3

gofero Autor

Nivel 1

8 puntos

8/03/2023 12:45 p.m. en respuesta a Elizabeth_L

Hola Elizabeth_L

Si, hoy he creado un usuario con características de administrador solo para hacer la prueba. Y sigue dando el mismo problema.

Doy más información por si sirve para solucionar el problema. Los videos que me dan problemas están almacenados en una cuenta de OneDrive de Empresa. Si descargo ese video se reproduce sin problemas. Si lo subo a mi cuenta de OneDrive personal y entro en ella desde Safari, se reproduce sin problemas. Cuando se bloquea es si lo reproduzco con Safari desde el OneDrive de la cuenta de empresa (una cuenta SM de educamos, la empresa es un colegio). Y eso me pasa con el Mac de 16 pulgadas que lleva un Procesador Intel.

Tengo otro Max de 14 pulgadas que llevo a mi Colegio, con ese Mac que lleva un chip M1 (tiene justo ahora 1 año), los videos se reproducen usando Safari y la cuenta OneDrive del colegio

En el Mac 16 he probado a quitar algún programa que tenía, ShotCut, Calibre, y un reproductor de videos VLC que usaba para reproducir los videos de clases grabados (mkv), pero no ha servido de nada.

Gracias por vuestro tiempo. Siento daros tantos problemas.

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Answer 4

7/03/2023 01:15 p.m. en respuesta a gofero

Hola gofero,

Gracias por la información.

Antes de eliminar cualquier programa, ¿pudiste probar con otro usuario utilizando el artículo que te proporcionamos? Esto puede ayudar a aislar si hay un problema con un usuario específico.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 5

8/03/2023 12:55 p.m. en respuesta a gofero

Hola gofero,

Gracias por regresar.

Para asistirte mejor, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:

Opciones de soporte técnico en línea

Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Encontrar ubicaciones - Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 6

gofero Autor

Nivel 1

8 puntos

7/03/2023 12:55 p.m. en respuesta a karel_s

Buenas tardes Karel_S, Muchas gracias por tus comentarios

He probado el modo seguro, y los videos se reproducen en principio parece que bien, no puedo confirmar el sonido ya que le modo seguro no lo carga.

Con ello no tengo muy claro cual es el paso siguiente. ¿Esto significa que tengo cargado alguna aplicación en el Mac que no va bien? ¿Y en ese caso que debería hacer? ¿quitar programa a programa para ver en que momento funciona sin problemas?

Perdona mis preguntas, pero hasta hace un par de años sólo usaba windows, y el paso a Mac se ha debido a que he tenido que hacer cientos de videos para mis clases, y esta es la mejor herramienta. Por eso estoy tan perdido.

De nuevo darte las gracias.

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MacBook Pro problemas para visualizar video

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