Problemas con la tarjeta de regalo que compré

Hola misael221,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Para empezar, confirma que tienes una tarjeta de crédito o débito ingresada en tu Apple ID antes de hacer la compra con el saldo de tu cuenta. Es necesario seguir este requisito de acuerdo con este recurso:

Qué puedes comprar con la Apple Gift Card o el saldo de tu cuenta de Apple

• Es posible que debas tener una tarjeta de crédito registrada para hacer algunas compras, aunque las hagas con el saldo de tu cuenta de Apple.

Si el saldo de la cuenta parece incorrecto, hay un par de cosas que puedes comprobar y seguir. Este recurso te informa lo que tienes que hacer si tienes este inconveniente.

Consultar el saldo de tu cuenta de Apple

Si el saldo de la cuenta de Apple parece incorrecto

• Si crees que el saldo de tu cuenta de Apple es incorrecto, cierra sesión en App Store o iTunes Store. Luego, inicia sesión y vuelve a comprobar el saldo. 

• Si sigues pensando que el saldo no es correcto, consulta en el historial de compras si compraste un artículo o se renovó una suscripción.

Si todavía sigues necesitando ayuda con esto después de seguir los recursos, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: 

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: 

Opciones de soporte técnico en línea

Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Encontrar ubicaciones - Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.