Hola mi hijo Olvido la contraseña id, puso olvide mi contraseñay le dice que ingrese clave de seguridad que son 28 digitos, pero nunca habia visto eso y no se de donde sale. Ponemos no tengo clave de seguridad se cierra y no hace nada. Me podran ayudar?
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Hola Colo55,
Gracias por regresar a la Comunidad de Apple en español.
Revisa el artículo proporcionado para los detalles sobre la función de la clave de recuperación. Considera fijarte en esta sección del artículo.
Cómo generar una clave de recuperación
Usar una clave de recuperación es más seguro, pero significa que tú eres responsable de mantener el acceso a tus dispositivos confiables y clave de recuperación. Si pierdes estos dos elementos, tu cuenta podría quedar bloqueada de forma permanente. Es importante tener eso en cuenta y mantener la clave de recuperación en un lugar seguro. Lo más conveniente es darle una copia de la clave a un familiar o guardar copias en más de un lugar. De ese modo, siempre tendrás acceso a ella cuando la necesites.
Aunque nadie más tiene acceso a esa clave que fue creada por el usuario, si tienes más preguntas sobre la función, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:
Opciones de soporte técnico en línea
Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
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Cómo generar una clave de recuperación
Usar una clave de recuperación es más seguro, pero significa que tú eres responsable de mantener el acceso a tus dispositivos confiables y clave de recuperación. Si pierdes estos dos elementos, tu cuenta podría quedar bloqueada de forma permanente. Es importante tener eso en cuenta y mantener la clave de recuperación en un lugar seguro. Lo más conveniente es darle una copia de la clave a un familiar o guardar copias en más de un lugar. De ese modo, siempre tendrás acceso a ella cuando la necesites.
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Hola Colo55,
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La clave que mencionas es parte la autenticación de dos factores. El código de 28 caracteres se puede usar para restablecer la contraseña y tener acceso a la cuenta si has perdido el acceso. El siguiente enlace te puede ayudar a generar una clave de recuperación nueva:
Cómo generar una clave de recuperación
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Un saludo cordial.
Gracias por tu reespuesta. El problema es que no recuerda la contraseña y por lo tanto no puede generarla, y le pide que ponga la clave de 28 digitos como si ya la hubiera creado y no fue asi. POr lo tanto no podemos ingresar de ninguna manera.
Usar clave de recuperacion para recuperar Apple ID
