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El artículo desde el cual nos haces tú pregunta es el adecuado, considera revisarlo nuevamente:
Si el iPhone o iPad no se actualiza - Soporte técnico de Apple.
Si después de seguir todos esos pasos el problema continúa, te recomiendo contactar al soporte técnico de Apple para recibir más ayuda:
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple:
Encontrar ubicaciones - Apple.
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