Hola
un saludo cordial
- Asegúrate de tener la versión más reciente de iOS o iPadOS.
- Asegúrate de que tanto tus dedos como el sensor Touch ID estén limpios y secos.* Para limpiar la suciedad o los residuos del sensor Touch ID, utiliza un paño limpio que no desprenda pelusa.
- El dedo debe tapar el sensor Touch ID por completo y estar en contacto con el anillo metálico que lo rodea. Mientras Touch ID está escaneando, no debes pulsar demasiado rápido ni mover el dedo.
- Si estás usando una funda o un protector de pantalla, asegúrate de que no tapen el sensor Touch ID ni el anillo que lo rodea.
- Ve a Ajustes > Touch ID y código, y asegúrate de que Desbloqueo del iPhone o iTunes Store y App Store están activados, y de que has registrado una o más huellas.
- Prueba a registrar un dedo distinto.

¿Sigue sin funcionar?
Si los pasos anteriores no sirvieron, ves “Error: no se pudo completar la configuración de Touch ID” u ocurre alguna de las siguientes situaciones cuando vas a Ajustes > Touch ID y código, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o un Proveedor de servicios autorizado Apple, o bien contacta con Soporte técnico de Apple:
- No puedes activar Touch ID
- Touch ID aparece atenuado o en gris

Si tienes que introducir tu código
Puede que tengas que introducir tu código o ID de Apple en vez de utilizar Touch ID en estas situaciones:
- Acabas de reiniciar el dispositivo
- No se reconoce tu huella al quinto intento consecutivo
- No has desbloqueado el dispositivo en más de 48 horas
- Acabas de registrar o eliminar huellas digitales
- Intentas abrir Touch ID y código desde el menú Ajustes
- Has utilizado Emergencia SOS.

* La humedad, las lociones, el sudor, los aceites, los cortes o la sequedad de la piel podrían afectar al reconocimiento de la huella. De la misma forma, algunas actividades también pueden afectar a la función de reconocimiento, como el ejercicio físico, la ducha, la natación, la cocina y otras situaciones o cambios que afecten a la calidad de la huella.
Cuéntanos, si tienes otra
Aquí estaremos para orientarte