Reembolso por compra no autorizada
Hola, he recibido varios cobros de suscripciones que no autorice, desde junio 20 y no sabía de esas aplicaciones. Como puedo recuperar mi dinero.
iPhone 14 Pro, iOS 17
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Hola
un saludo cordial
Algunas compras realizadas en el App Store, iTunes Store, Apple Books u otros servicios de Apple pueden cumplir los requisitos para un reembolso. Puedes utilizar cualquier dispositivo con un navegador web para solicitar un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
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- Toca o haz clic en Me gustaría y, a continuación, elige Solicitar un reembolso.
- Elige el motivo por el que quieres un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
- Elige la app, suscripción u otro elemento y, a continuación, selecciona Enviar. Si se te ha cobrado una suscripción que ya no quieres, también puedes cancelar la suscripción.
Si no puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com
- Si el cargo aún está pendiente, todavía no puedes solicitar el reembolso. Una vez procesado el cargo, intenta solicitar de nuevo el reembolso.
- Si tienes un pedido pendiente de pago, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que tengas que actualizar tu información de contacto.
- Si no sabes a qué se corresponde el cobro, revisa las compras de tus familiares. Si eres el organizador de la familia, toca o haz clic en el botón ID de Apple y, a continuación, selecciona Todo. Aparecerán las compras que se han cargado en el método de pago compartido.
Si ya has solicitado un reembolso
Comprobar el estado de tu solicitud de reembolso
La elegibilidad de reembolso puede variar según el país o la región. Consulta los Términos y Condiciones de los Servicios multimedia de Apple para obtener más información. En países y regiones con leyes de defensa del consumidor, los usuarios conservan sus derechos según estas leyes. En Australia y Nueva Zelanda, los consumidores conservan sus derechos según las leyes y normas de protección al consumidor aplicables.
Para obtener más información sobre solicitudes de reembolso u otros reembolsos que no puedas solicitar en reportaproblem.apple.com, contacta con el soporte de Apple.
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