Hola Raúl_pm28,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Ya que tienes un caso abierto con el Soporte técnico de Apple te recomiendo que sigas trabajando con ellos. Los pasos que ellos te dieron serían los mismos pasos que nosotros te daríamos y últimamente aunque tome tiempo, no todo tiene una solución inmediata. Sigue trabajando con ellos para que encuentres una solución.
Puedes contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:
Opciones de soporte técnico en línea
Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Encontrar ubicaciones - Apple
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
