Apple Trade In no fue procesado

Compre mi iPhone en la tienda de Apple en world trade center y entregué mi antiguo teléfono para tradein, al día siguiente recibí un correo donde me comunicaban que el tradein no se había procesado y que querían comunicarse conmigo. He intentado por todas las formas comunicarme con ellos, llamando a soporte, correos y ninguna respuesta. Lo único que tengo es la foto que le tomé al sobre del tradein, ¿que debiera hacer? Por el momento siento que regalé mi antiguo teléfono :0

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