iPhone se reinicia inesperadamente

Question

Nivel 1

4 puntos

iPhone se reinicia inesperadamente

Hola. Tengo un iPhone 15 pro, llevaba aproximadamente 1 mes y medio sin presentar ninguna falla, todo excelente. De repente, empezó a reiniciarse cuando usaba diferentes apps, todo un problema, lo llevó a soporte y por garantía le cambian varias piezas. Pero para nada, lo configure ayer ya que se le tuvo que borrar todo y hoy nuevamente se reinició.

Quedo muy disgustada con esta experiencia, nuevamente tendré que ir a soporte técnico lo que implica que nuevamente estaré sin celular por unos días, y al final, no sé si el celular va a quedar bien.

¿Qué tan común es esto los iPhone 15? ¿Cuántas veces debe fallar para que me den un nuevo iPhone (esperando que esta vez salga sin defectos)?

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iPhone 15 Pro, iOS 17

Publicado el 1/09/2024 11:44 a. m.

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Answer 1

gonzaval

Nivel 6

8.518 puntos

4/09/2024 11:13 p. m. en respuesta a Mabo_4

Hola Mabo_4

Lamento mucho que estés pasando por esta experiencia tan frustrante con tu iPhone 15 Pro. Aunque no es común que los iPhones presenten este tipo de problemas, puede suceder en algunas unidades específicas. Aquí te ofrezco información y sugerencias para que puedas tomar decisiones informadas sobre tu situación:

1. Reinicios inesperados: causas posibles:

Problema de hardware: Aunque ya cambiaron algunas piezas, es posible que haya otros problemas de hardware que no fueron detectados la primera vez.
Problema de software: A veces, los reinicios pueden deberse a errores de software, especialmente si hubo una actualización reciente o si alguna app está causando un conflicto. Asegúrate de que el iPhone tenga instalada la versión más reciente de iOS 17.
Compatibilidad con apps: En algunos casos, apps no actualizadas o con errores pueden causar reinicios inesperados. Si puedes identificar una app específica que provoca los reinicios, intenta desinstalarla para ver si el problema persiste.

2. Cuántas veces debe fallar para que te den un nuevo iPhone:

Política de reemplazo: Si tu iPhone sigue fallando después de varios intentos de reparación, puedes solicitar un reemplazo. Generalmente, las tiendas de Apple o los centros de servicio autorizados siguen un protocolo que requiere dos o tres reparaciones antes de considerar el reemplazo del dispositivo. Sin embargo, esto depende de la política de Apple en tu región y la garantía vigente.
AppleCare+: Si tienes AppleCare+, te proporciona mayor flexibilidad para reparaciones o reemplazos en caso de problemas persistentes.

3. Qué hacer ahora:

Respalda tus datos: Antes de llevar el iPhone nuevamente al soporte, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos. Puedes hacerlo a través de iCloud o iTunes/Finder.
Solicita un reemplazo: Dado que ya has intentado una reparación sin éxito, puedes solicitar un reemplazo completo del dispositivo, ya que has enfrentado fallas recurrentes. Explica la situación detalladamente en el soporte técnico y menciona las reparaciones previas.
Contacta al soporte de Apple: Si no puedes acudir de inmediato a una tienda física, puedes hablar con el soporte técnico de Apple para que evalúen si puedes optar por un reemplazo sin necesidad de otro proceso de reparación.

4. Opinión sobre los iPhone 15:

En general, los iPhone 15 no han tenido reportes generalizados de reinicios inesperados. Sin embargo, como en cualquier dispositivo electrónico, es posible alguna falla. Apple suele manejar bien estas situaciones a través de reparaciones o reemplazos.

Espero que puedas resolver este problema pronto y que te ofrezcan una solución que te deje satisfecha, ya sea una reparación definitiva o un reemplazo. ¡Mucho ánimo! 😊

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