Hola, como restaurar mi iPad?

Hoy me regalaron un iPad, al inicio todo bien, se conectó sin problemas y se estaba descargando toda mi información, se quedó alrededor de 40 minutos diciendo “falta 1 minuto para terminar” o algo así, y pensaba que si la reiniciaba tal vez volvería a empezar y acabaría más rápido, esto por qué el de mis hermanas ya había terminado el proceso, después, al intentar prenderla, comenzó a aparecer la manzana de Apple en la pantalla y a apagarse totalmente, hasta acabar en un bucle donde solo se mostraba lo mismo, en un momento me apareció la pantalla en blanco de recuperación, me dijo algo de recopilar los datos y si es opcional enviarlos a Apple, pero al querer enviar los datos, me pidió un código y no sé a cual código se refiere y tampoco sé si se están recopilando los datos de diagnóstico, ¿qué puedo hacer? Intento contacta con suporte pero solo me deja con la misma información