Reclamo por bloqueo de tarjetas tras uso de Apple Wallet

Question

Nivel 1

6 puntos

Reclamo por bloqueo de tarjetas tras uso de Apple Wallet

Estimado equipo de Apple Support:

Junto con saludar, quiero ingresar un reclamo por un problema grave que tuve al usar Apple Wallet.

Intenté agregar tres tarjetas de crédito a la aplicación Apple Wallet. El proceso no se completó correctamente, ya que las tarjetas no quedaron agregadas ni disponibles para su uso. Sin embargo, luego de este intento, las tres tarjetas de crédito quedaron bloqueadas, lo que me generó muchos inconvenientes.

No recibí mensajes claros de error ni advertencias durante el proceso, por lo que no entiendo qué falló ni por qué terminó afectando directamente a mis tarjetas bancarias. Debido a esta situación, tuve que contactar a mi banco y quedé sin poder usar mis tarjetas.

Solicito por favor una explicación de lo ocurrido, una revisión del problema en Apple Wallet y que se considere este reclamo, ya que el fallo me provocó un perjuicio importante.

Quedo atenta a su respuesta y a una solución.

iPhone 13, iOS 18

Publicado el 15/01/2026 05:58 p.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

kontrol deejay

Nivel 5

4.451 puntos

15/02/2026 03:54 a.m. en respuesta a laucharaya

Buenas laucharaya

¡Bienvenido a la comunidad de soporte de  en español! ¡Gracias por pasarte y dejarnos tus dudas! Entiendo perfectamente lo que nos cuentas y haré todo lo posible para ayudarte.

Lamento lo que te ha pasado, suena muy frustrante.

Al añadir tarjetas a Apple Wallet, la parte crítica del proceso la hace siempre el banco/emisor: si hay varios intentos fallidos de verificación o algo les parece sospechoso, pueden bloquear de forma preventiva la tarjeta o impedir que se vuelva a añadir al Wallet hasta que lo revisen.

Lo más importante ahora es que sigas en contacto con tu banco para que te expliquen exactamente por qué bloquearon las 3 tarjetas y dejen constancia de que se trataba de un alta legítima en Apple Wallet. Ellos son los únicos que pueden levantar el bloqueo y, si procede, escalarlo a la red de pago (Visa/Mastercard, etc.) para que puedas volver a usarlas con Wallet.

Desde el lado de Apple solo se puede comprobar que el iPhone esté actualizado y que Apple Pay esté disponible en tu país, pero las decisiones de bloqueo, límites de intentos y desbloqueo de tarjetas dependen siempre de la entidad financiera emisora.

Ya nos dices si te servido de ayuda.

Saludos. 👋

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