Cordial saludo y gracias por estar en la comunidad de soporte de Apple en español.
Lamento mucho eso, vaya reliquia encontraron, lastimosamente pasa ese tipo de procesos de desbloqueo es necesaria la factura de compra original del iPhone y realizar el proceso de Cómo eliminar el bloqueo de activación - Apple
Entendería lo difícil que podrá resultar conseguir esta factura pero es la única manera teniendo en cuenta no saben corre o contraseña.
Espero ser de ayuda. Nos comenta cómo le va y ojalá recupere ese valioso equipo.