Hola
un saludo cordial
si lo estás haciendo en una computadora con Windows, y la app dispositivos Apple, la primera vez que intentas hacer el proceso, siempre falla
cuando la computadora termine de descargar la actualización de software y el iPhone se vuelva a encender, cierra la app y vuelve a abrirla, si el iPhone enciende en la pantalla de recuperación, te ahorrará una parte del proceso ya que inmediatamente en la computadora te aparecerá que el iPhone tiene un problema, selecciona el botón restaurar y luego restaurar y actualizar, asegúrate de que no se mueva el dispositivo, que tu conexión a Internet sea estable, y que la computadora no se vaya apagar por nada del mundo
consulta que hacer Si te aparece un error
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aquí estaremos para orientarte