Buenas noches, jennifferbondi
Lo primero de todo, Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.
¿Has intentado introducir la contraseña de administrador de tu sesión o la contraseña de tu clave de Cuenta de Apple / iCloud?
Intenta reiniciar el equipo en modo prueba de fallo, a ver si te funciona: Arrancar el Mac en modo seguro - Soporte técnico de Apple (ES)
Si sigues teniendo problemas, te recomiendo que te pongas en contacto con el Soporte de Apple para encontrar una solución.
Ya nos contarás si conseguiste solucionarlo.
Un saludo