Reembolso no enviado

Yo reclame sobre una suscripción q no hice y lo reclame, mi reembolso fue aceptado y dice q fue reembolsado, el problema va que no me dice cuándo será acreditado y al intentar reclamar me dice que no se puede proceder porque Apple no mandó un mail donde me diga que el reembolso será devuelto al medio de pago original que fue atraves de un teléfono móvil, que se hace en este caso? Espero sus respuestas, gracias!