Ineficiencia del los Apple Store para hacer un reset

Vivo en una ciudad donde no hay Apple Store y la ciudad más cercana me queda a 4 horas en coche. Hice una cita para que repararan mi Apple TV 4K. Y al llegar a la ciudad de destino; me dijeron que no podían repararla porque no tenían el hardware necesario para hacerle un reset a mi Apple TV. No me resolvieron ni me dieron alternativas. La peor experiencia.