Varias compras sin autorización y necesito reembolsar
Lo que pasa es que se hicieron unas compras en un juego sin autorización y no puedo reembolsar las compras, necesito arreglar ese problema
iPhone 14, iOS 26
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Buenas!
Cuando se realizan compras no autorizadas, especialmente dentro de juegos o aplicaciones, debes solicitar el reembolso directamente a través del portal específico de Apple para estos casos. Además, es muy importante configurar restricciones en tu dispositivo para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.
Sigue estos pasos para solicitar el reembolso y proteger tu cuenta:
- Solicita el reembolso: Ve a la página oficial reportaproblem.apple.com desde cualquier navegador, inicia sesión con tu ID de Apple, elige la opción "Solicitar un reembolso" y selecciona el motivo que mejor se ajuste (por ejemplo, "Un menor realizó la compra sin permiso" o "No tenía intención de comprar este artículo").
- Evita futuras compras: En tu dispositivo, ve a Ajustes > Tiempo de uso > Restricciones de contenido y privacidad. Si no lo tienes activado, actívalo. Luego toca Compras en iTunes y App Store, selecciona "Compras dentro de la app" y cámbialo a No permitir.
- Protege tu cuenta: Si sospechas que alguien tiene acceso a tu cuenta sin tu permiso, te sugiero cambiar la contraseña de tu ID de Apple desde Ajustes > [Tu nombre] > Inicio de sesión y seguridad.
Para obtener más detalles sobre el proceso de reembolso y cómo bloquear estas compras, puedes consultar estos artículos oficiales:
- Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple
- Solicitar una contraseña para las compras en el App Store y en iTunes
Saludos!