ITunes / App Store

Question

Nivel 1

4 puntos

ITunes / App Store

My Apple ID has been locked out of iTunes and the App Store. I see these two messages:

- “Your media and purchases account has been disabled” when I try to download or buy an app.

- “Your account has been disabled from the App Store and iTunes” when I try to update an app.

I don’t know why it was deactivated, whether it was a mistake or due to a failed payment. I also don’t know how to fix it. I searched the support page and couldn’t find anything about it, and I looked for ways to contact support but didn’t find anything there either.

iPhone 16, iOS 26

Publicado el 18/06/2026 12:17 a.m.

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Answer 1

Muacky

Nivel 4

3.008 puntos

18/06/2026 03:03 a.m. en respuesta a matiasrzc

Buenas!

Estos mensajes suelen aparecer cuando hay un problema de facturación pendiente, como un pago rechazado, o debido a medidas de seguridad automáticas para proteger tu cuenta contra cargos no autorizados. Para reactivar el acceso a tus compras y descargas, es necesario solucionar el inconveniente de pago o solicitar una revisión de seguridad.

Sigue estos pasos para solucionarlo:

Verifica tu método de pago: Ve a Ajustes > [Tu nombre] > Pago y envío desde tu dispositivo. Asegúrate de que tu información de facturación esté actualizada y verifica si hay alguna compra pendiente que no se haya podido cobrar.
Contacta directamente a Soporte: Si tus métodos de pago están en orden, este bloqueo requiere la intervención directa de Apple. Deberás comunicarte con ellos para que verifiquen tu identidad y reactiven tu cuenta manualmente.

Saludos!

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Answer 2

matiasrzc Autor

Nivel 1

4 puntos

19/06/2026 02:48 a.m. en respuesta a Muacky

I’ve done everything and everything is in order. I’ve tried to get in touch with support, but I haven’t been able to; there’s no information on the support page about how to sort this out. My Apple ID contains my subscriptions and purchases, so I need to sort this out.

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