Error de suscripción

Question

Nivel 1

4 puntos

Error de suscripción

Hola, necesito ayuda con una suscripción de Duolingo Super.

Tenía una prueba gratuita y hoy se renovó automáticamente por aproximadamente $1,000 MXN. En cuanto me di cuenta, cancelé la suscripción, pero en mi cuenta aparece que la suscripción expira en 2027.

El problema es que la tarjeta asociada no tenía fondos suficientes, por lo que el cobro aparece como pendiente o adeudado. Además, la App Store ahora no me permite actualizar ni descargar aplicaciones debido a ese saldo pendiente.

No puedo solicitar un reembolso porque aparentemente el pago aún no se ha completado.

¿Alguien sabe qué opciones tengo en este caso? ¿Es posible cancelar completamente la renovación pendiente o debo esperar a que Apple procese el cargo antes de solicitar un reembolso?

Gracias por cualquier orientación.

iPhone 17, iOS 26

Publicado el 21/06/2026 08:41 p.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

josejp

Nivel 2

278 puntos

21/06/2026 08:57 p.m. en respuesta a isra_ruh

Buenas, para resolver el problema de la suscripción pendiente de Duolingo Super, te recomiendo contactar directamente con el soporte de Apple para explicar la situación. Debes informarles sobre la cancelación de la suscripción y el problema con la tarjeta asociada que no tiene fondos suficientes. Es posible que puedan ayudarte a cancelar la renovación pendiente o a encontrar una solución para que puedas actualizar y descargar aplicaciones nuevamente.

Mientras tanto, también puedes intentar cambiar la tarjeta asociada en la App Store para evitar que se realice el cobro pendiente. Para hacer esto, ve a la configuración de la App Store, selecciona "Tu nombre" y luego "Información de pago y envío". Allí podrás actualizar la información de tu tarjeta o cambiar a un método de pago diferente.

Espero que esto te sirva. ¡Un saludo!

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