No puedo volver a solicitar reembolso (caso cerrado en sistema)

Question

Nivel 1

4 puntos

No puedo volver a solicitar reembolso (caso cerrado en sistema)

Se me cobró una suscripción anual de PicsArt por una renovación no intencional después de una prueba gratuita.

Ya solicité reembolso dos veces en reportaproblem.apple.com y fueron rechazados. Ahora el sistema no me permite enviar una nueva solicitud porque el caso aparece cerrado.

El desarrollador me indicó que el reembolso debe gestionarse con Apple, pero ya no tengo opción para volver a solicitarlo.

¿Existe alguna forma de escalar este caso para revisión manual?

iPhone 15, iOS 26

Publicado el 30/06/2026 10:59 p.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

Muacky

Nivel 5

6.640 puntos

1/07/2026 02:59 a.m. en respuesta a emiivssz

Buenas!

Cuando un caso de reembolso se cierra como denegado en el portal automático, no es posible enviar una nueva solicitud desde esa misma página. Sin embargo, puedes escalar tu caso contactando directamente al equipo de soporte de Apple para que un especialista en facturación realice una revisión manual de la compra.

Sigue estos pasos para contactar con ellos:

Visita la página oficial de soporte: getsupport.apple.com.
Selecciona la categoría de Facturación y suscripciones.
Elige la opción de Suscripciones y compras.
Selecciona el método de contacto que prefieras (chat o llamada telefónica) para hablar con un asesor.
Explícale la situación, dale el número de tu caso cerrado y solicita amablemente una revisión manual.

Saludos!

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