Robo de IPhone

Question

Nivel 1

4 puntos

Robo de IPhone

Hola, es un gusto saludar a todos, me robaron mi IPhone hace 1 semana, me dieron el cambio de contraseña de mi cuenta, pero a la hora de usar la app de encontrar, no aparece ningún dispositivo, me sale en configuración de mi IPhone que la opción encontrar esta desactivada, como la activo si ya se llevaron mi móvil, estoy segura de haberla activado, mi celular estaba nuevo y tampoco me van a reponer el celular,sinceramente estoy descontenta con el servicio de Apple, pasando una semana incluso ya no puedo rastrearlo, me he quedado sin equipo y no me han dado una solución, solo una contestadora que me dio 2 palabras para recuperar mi clave, pero no puedo localizar mi celular, quiero reponer uno nuevo me dicen que no esta asegurado, lo he tenido menos de medio año.

iPhone 13

Publicado el 1/07/2026 11:11 p.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

Alex_Alvaro

Nivel 6

10.968 puntos

2/07/2026 03:35 a.m. en respuesta a Ni_KOMIN

¡Hola, Ni_KOMIN! 👋

Gracias por participar en la Comunidad de Apple .

Si no aparece el iPhone en la lista de dispositivos en Buscar y no se puede mostrar la ubicación actual, ya no podrás localizar ese iPhone, ponerlo en Modo perdido ni borrarlo remotamente desde Buscar. Al desactivar Buscar también se elimina el Bloqueo de activación, que es lo que impide que otra persona reactive el iPhone con otra cuenta. Puedes consultas más información aquí 👉 Desactivar Buscar en los dispositivos y objetos - Soporte técnico de Apple (ES).

Lo más posible es que tuviesen tu código de desbloqueo y en el iPhone no estuviera activada la opción de Protección de dispositivo en caso de robo. Apple creó Protección de dispositivo en caso de robo para dificultar cambios sensibles cuando alguien tiene el iPhone y el código. Con esa protección activada, algunas acciones requieren Face ID o Touch ID.

Por otro lado, para desactivar Buscar se requiere poder iniciar sesión con tu cuenta de Apple. Si alguien conocía tu contraseña, o la obtuvo por mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte falsas y otras estafas, pudo acceder a los ajustes de la cuenta. Reconocer y evitar estrategias de ingeniería social, como los mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte falsas y otras estafas - Soporte técnico de Apple (ES).

Ahora, debes hacer lo siguiente:

Revisa los dispositivos vinculados y elimina los que no reconozcas. Si el iPhone robado todavía apareciera en Buscar, no lo elimines. Comprobar la lista de dispositivos de tu Cuenta de Apple para averiguar en cuáles has iniciado sesión - Soporte técnico de Apple (ES).
Si usas un proveedor de correo electrónico que no sea Apple asociado a tu cuenta de Apple, cambia también la contraseña del correo.
Contacta con tu operador móvil para bloquear la SIM o eSIM y pedir bloqueo por IMEI.
Denuncia el robo ante la policía con el IMEI del iPhone.
Reporta a Apple cualquier SMS o correo sospechoso enviando captura a reportphishing@apple.com.

Si tienes alguna pregunta no dudes en hacérnosla saber 🙂.

Un saludo 🙋‍♂️

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