Pantalla de MacBook Pro se agrieta después de que una astilla de metal diminuta fuera atraída por el borde magnético de la tapa

Question

Nivel 1

4 puntos

Pantalla de MacBook Pro se agrieta después de que una astilla de metal diminuta fuera atraída por el borde magnético de la tapa

Hola a todos,

Hace 40 DÍAS compré un MacBook Pro de 16 pulgadas.

Al cerrar la tapa, una diminuta astilla de metal, aproximadamente del tamaño de la cabeza de un alfiler, fue atraída por el borde magnético de la tapa. Quedó atrapada entre la pantalla y el cuerpo del MacBook, y la pantalla se agrietó.

La pantalla interna ya no muestra imagen, está rota.

Entiendo que Apple recomienda a los usuarios no dejar ningún material entre la pantalla y la carcasa superior al cerrar un MacBook, y yo no lo hice.

En este caso, el objeto no fue colocado intencionadamente allí; parece que fue retenido por el propio borde magnético del ordenador.

¿Alguien ha experimentado algo similar con pequeños residuos metálicos que son atraídos por el área de cierre magnético de un MacBook? Si es así, ¿cómo clasificó Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado de Apple la reparación: daño accidental, problema de garantía o algún tipo de excepción por buena voluntad?

Quiero decir, no estoy tratando de tergiversar el incidente.

Lo que intento es saber si existen casos similares y qué documentación debería llevar al Soporte de Apple.

Gracias.

MacBook Pro 16″, macOS 26.5

Publicado el 10/07/2026 06:11 a.m.

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Answer 1

Muacky

Nivel 4

2.922 puntos

10/07/2026 08:49 a.m. en respuesta a 23FJA

Buenas!

Este tipo de roturas, aunque hayan sido facilitadas por el magnetismo del chasis, generalmente se clasifican en la inspección como daño accidental. La garantía limitada de Apple no suele cubrir daños provocados por objetos externos atrapados al cerrar la pantalla, pero la decisión y presupuesto final dependerán de la evaluación presencial del técnico.

Para proceder con la solución, sigue estos pasos:

Programa una cita: Agenda una revisión física en un Apple Store o en un Proveedor de Servicios Autorizado por Apple (AASP).
Prepara la documentación: Lleva tu MacBook Pro y asegúrate de llevar contigo la factura o el recibo de compra original.
Explica el caso: Detalla al técnico exactamente cómo ocurrió el incidente para que puedan evaluar de forma precisa tus opciones de reparación o aplicar la cobertura de AppleCare+, en caso de que dispongas de ella.

Saludos!

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