No se pueden hacer llamadas desde un Apple Watch con LTE por Telcel desde enero/2026

Buen día. Gracias por su comentario y sugerencia de enviar retroalimentación a Apple. He tenido comunicación en numerosas ocasiones desde enero con asesores e ingeniero de Telcel, y desde abril con asesores y supervisores de Apple. Se han revisado muchos parámetros de mi iPhone y Watch y también hecho pruebas y varios resets desde cero de mi Watch, así como varias reinstalaciones del servicio de Telcel en el Watch. Nada ha resuelto el problema hasta hoy.

Los asesores de Telcel dijeron en principio que el problema era de Apple y por ello y porque no podían tener un caso abierto por varios meses entonces consideraron mi caso “cerrado”. Después yo di retroalimentación al departamento de calidad de Telcel y entonces me dijeron que el problema venía de Huawei pues esa empresa proporciona a Telcel el servicio de conectividad de los Apple Watch. Los supervisores de Apple afirman que el reloj funciona bien y que por alguna razón no tiene realmente activo el servicio de Telcel.

En enero cuando fui por tercera vez a un centro de atención de Telcel, otro usuario llegó justo después que yo con el mismo problema en su Apple Watch. Cabe mencionar que en México tal vez hayan entre 120,000 y 200,000 usuarios de Apple Watch con conectividad celular (eSim). Aproximadamente el 60% de los usuarios de iPhone tienen conectividad de Telcel.

Yo como usuario pienso que la solución del problema se ha demorado meses por la deficiente interacción entre 3 empresas: Telcel-Apple-Huawei. Además como Apple es norteamericana y Huawei de China, creo que las legislaciones, medidas de ciberseguridad y geopolíticas norteamericana y china complican mucho la solución del problema.