¡Hola! Entiendo perfectamente tu desesperación, sobre todo siendo un regalo y habiendo funcionado bien el primer día, pero me temo que te has topado con el sistema de seguridad más estricto de Apple.
Te explico con total sinceridad lo que está pasando y las únicas opciones que tienes, porque en estos casos la compañía no hace excepciones.
¿Por qué no te deja quitar la cuenta?
El problema principal es que, al iniciar sesión en el iPhone por primera vez, se activó automáticamente la función de "Buscar mi iPhone" (el Bloqueo de Activación). Esta es una medida antirrobo de hardware muy severa. El sistema está diseñado de tal forma que es literalmente imposible desvincular una cuenta de un dispositivo sin introducir la contraseña correcta de ese Apple ID. No importa si ya no quieres recuperar la cuenta; el teléfono exige esa validación para asegurar que eres tú quien está intentando borrarla.
El "error desconocido" suele aparecer cuando la cuenta ha sido bloqueada o desactivada por los servidores de Apple por motivos de seguridad (esto a veces pasa con cuentas recién creadas si el sistema detecta algo inusual, o si hubo algún problema de red al registrarla).
Las únicas soluciones posibles
Dado que el soporte de Apple ya te ha denegado la petición por falta de factura, tus alternativas reales son estas:
- Restablecer la contraseña desde un navegador (fuera del iPhone): Como el teléfono está bloqueado en ese bucle de "error desconocido", no lo intentes desde ahí. Ve a un ordenador, entra en la página oficial iforgot.apple.com e intenta restablecer la contraseña desde cero. Si el sistema te permite enviar un código a tu correo o a tu número de teléfono de confianza y logras cambiar la clave, podrás usar esa nueva contraseña en el iPhone para cerrar sesión definitivamente.
- Conseguir la factura original: Al ser un regalo, la opción más directa para que Apple elimine el bloqueo desde sus servidores es contactar con la persona que te lo dio. Necesitas pedirle el recibo o factura de compra original (debe ser de una tienda oficial o distribuidor autorizado, indicando el modelo y a veces el número de serie). Con ese documento en mano, puedes volver a iniciar la petición de Soporte Técnico de Apple y te lo liberarán.
¡Ojalá puedas contactar con quien te lo regaló para conseguir el comprobante o que la web de recuperación te permita cambiar la clave! Un saludo.
