El Face ID y el sensor de proximidad en el iPhone comparten un módulo flexible superior (cable flex). Si el sensor de proximidad falla o fue mal instalado tras un cambio de pantalla, el sistema TrueDepth pierde datos de distancia y el Face ID deja de funcionar.
Causas comunes del fallo
- Cambio reciente de pantalla: Si se sustituyó la pantalla sin realizar un trasplante o soldadura del chip del sensor de proximidad original, Face ID se desactiva por seguridad y serialización.
- Daño por líquidos o golpes: Una caída fuerte o humedad pueden dañar el flex superior o desalinear los componentes infrarrojos.
- Suciedad u obstrucción: Acumulación de polvo o un protector de pantalla mal colocado que tape el notch o la isla dinámica.
Pasos recomendados de solución
- Limpiar la zona superior: Usa un paño de microfibra limpio para retirar grasa o polvo de la cámara frontal y los sensores.
- Restablecer Face ID: Ve a Configuración > Face ID y código, presiona Restablecer Face ID y vuelve a configurarlo.
- Probar el sensor en llamadas: Realiza una llamada y acerca el teléfono al oído para comprobar si la pantalla se apaga; si no lo hace, el sensor de proximidad físico está dañado o desconectado.
- Acudir a servicio técnico especializado: Si hubo una reparación previa de pantalla, se requiere un técnico con herramientas de microsoldadura para recuperar el circuito original del sensor.
