Sin respuesta ipad air 13"

En mayo compré un ipad y no sé como pero se dobló, fui a una ishop y me dijeron que me daban respuesta de 2-5 días hábiles, estoy aquí luego de un mes y la guía de seguimiento no ha cambiado desde hace un mes y dice "esperando partes", ¿siempre es así de tardado y solo soy yo el desesperado? ¿saben donde me puedo quejar? he visto casos de gente que le dan uno nuevo incluso el mismo día.

¿Hay alguien que me pueda aconsejar o que haya estado en una situación similar? nunca había requerido utilizar el apple care