No puedo restablecer mi contraseña de mi cuenta Apple

Lo he hecho en 5 oportunidades, me llega el código al número de confianza y el correo de confirmación de solicitud de recuperación con la fecha y la hora en que llegará un SMS o una llamada, pero llega la hora y la fecha y no llega ningún SMS ni llamada y al entrar a iforgot.apple.com me vuelve a enviar al inicio de la solicitud.¿qué puedo hacer?