Hola, equipo de Soporte de Apple:
Me comunico con ustedes porque recientemente fui víctima del robo de mi iPhone y, posteriormente, de un intento de fraude por parte de personas que se hicieron pasar por personal de soporte de Apple.
iPhone 13
Lamento lo sucedido IsabelPineda
En un caso de robo te recomiendo bloquear el iPhone lo antes posible luego denúncialo a las autoridades locales, puede que te soliciten el numero de serie, para ello sigue estos pasos:
Si te roban el iPhone o el iPad - Soporte técnico de Apple (ES).
Encontrar el número de serie o IMEI en el iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple (ES).
Sobre los mensajes que suplantan la identidad de Apple, te indico este correo para informar del mensaje fraudulento que recibiste: reportphishing@apple.com. Además, te dejo esta documentación sobre el tema.
En caso de que resulte imposible recuperarlo si contabas con Apple Care para robo y perdida podrás iniciar una reclamación para remplazarlo Reclamaciones por robo y pérdida del iPhone - Soporte oficial de Apple
Un saludo.
URGENTE | Robo de iPhone, suplantación de identidad y posible acceso no autorizado a mi cuenta de Apple
