PROBLEMA DE VINCULACIÓN CON MI AIRTAG EN MI IPHONE 17 PRO MAX

Estimado equipo de Soporte Técnico de Apple:

Me comunico con ustedes para solicitar asistencia técnica con un problema que estoy experimentando al intentar vincular mi AirTag con mi cuenta de Apple desde mi iPhone 17 Pro Max.

Información del dispositivo:

• Modelo de iPhone: iPhone 17 Pro Max
• Número de serie: C9KMGCXF7R
• Dispositivo con problemas: Apple AirTag
• Cuenta de Apple: Estoy utilizando la misma cuenta de Apple que he utilizado anteriormente. israellietsch@icloud.com.

Descripción del problema:

Al intentar configurar mi AirTag, mi iPhone lo detecta correctamente e incluso el AirTag emite sonidos durante el proceso de configuración. Sin embargo, el proceso de vinculación nunca termina. El teléfono se queda cargando y no completa el registro del dispositivo. En algunas ocasiones, aparece un mensaje indicando que el AirTag ya está vinculado a otra cuenta de Apple (Cuando intenté vincularlo con el iPhone de mi madre por ejemplo). No obstante, sospecho que podría tratarse de mi propia cuenta, ya que anteriormente había utilizado este dispositivo con ella, el iPhone 16 PRO MAX, Actualmente, el AirTag no aparece en mi lista de dispositivos ni en la aplicación Buscar, por lo que no puedo administrarlo ni eliminarlo de mi cuenta desde allí.

Soluciones que he intentado:

1. He restablecido el AirTag siguiendo el procedimiento correspondiente.
2. He retirado y vuelto a colocar la batería, comprobando que el dispositivo emite sonidos.
3. He intentado configurarlo varias veces desde mi iPhone 17 Pro Max.
4. He probado a configurar el AirTag utilizando otro iPhone, pero aparece el mensaje de que ya está vinculado a otra cuenta. (supongo que la mia)
5. He comprobado que estoy utilizando mi cuenta de Apple habitual.
6. He revisado la aplicación Buscar, pero el AirTag no aparece registrado y no tengo ninguna opción para desvincularlo.
7. He repetido el proceso de configuración en distintas ocasiones, pero siempre se queda cargando sin completar la vinculación.

A pesar de todas estas pruebas, el problema continúa sin resolverse.

8 Compré otro airtag para comprobar que el problema era el airtag anterior, pero nada, sigue con el mismo mensaje y no pasa absolutamente nada solo dice "Cargando" y no pasa de alli con ambos dispositivos.

Solicito su ayuda para:

• Verificar el estado de vinculación del AirTag y determinar si continúa asociado a mi cuenta de Apple o a otra cuenta.
• Comprobar si existe algún problema de registro o vinculación que esté impidiendo completar la configuración.
• Indicarme cómo proceder para desvincularlo correctamente, si corresponde, y volver a configurarlo con mi cuenta actual.
• Determinar si es necesario realizar alguna comprobación adicional o escalar el caso al departamento técnico correspondiente.

Quisiera destacar que mi iPhone 17 Pro Max, con número de serie C9KMGCXF7R, es el dispositivo desde el cual estoy intentando realizar la configuración y que ya he agotado las soluciones habituales sin obtener resultados. Agradezco su atención y espero que puedan ayudarme a resolver este inconveniente, ya que no he podido utilizar correctamente mi AirTag.

Atentamente,

Israel, Usuario de Apple.