APPLE CARE NO QUIERE HACER VALIDO LA POLIZA... NO VEO CASO CONTRATARLO

Tuve un accidente vial y lamentablemente el dispositivo quedo muy dañado (pero completo y con todas sus partes, chasis, etc) el tema que quedó muerto y no prende... en la tienda oficial de antara y en soporte telefónico me dicen que no pueden verificar el numero de serie y que el daño no lo cubre la póliza. sin embargo la póliza dice que cubre los daños por accidente. es un poco contradictorio que ellos mismo me digan que es daño por accidente y no quieran hacer valida la garantía en donde se habla de un cambio por equipo similar...

no puedo o no tengo control sobre los accidentes y poder determinar que solo me pasen accidentes menores. Espero puedan ayudarme.