Lo rechazaron

Si Apple rechazó tu solicitud de reembolso, puedes intentar los siguientes pasos para buscar una solución:

1. ¿Por qué Apple rechaza los reembolsos?

• Pruebas gratuitas no canceladas: Si te registraste a una prueba gratis y no la cancelaste a tiempo antes del cobro, Apple considera que la responsabilidad de cancelar la suscripción es tuya.
• Solicitudes frecuentes: Si has pedido reembolsos antes con esa misma cuenta, el sistema automático puede bloquear nuevas peticiones.
• Tiempo transcurrido o uso del servicio: Si dejas pasar mucho tiempo o el sistema detecta que usaste la app o el contenido, es más probable que lo nieguen.

2. Qué puedes hacer ahora

• Llamar directamente al Soporte de Apple: A veces, hablar con un agente humano de Soporte técnico de Apple te permite explicar tu caso (por ejemplo, si fue un cobro por error o un problema con una prueba gratuita) y pedirles que ingresen una apelación manual o una nueva solicitud de revisión.
• Contactar a tu banco o emisor de la tarjeta: Si Apple se niega rotundamente y consideras que el cobro es injusto o fue un error del sistema, puedes comunicarte con tu banco (o con el operador celular si la compra se cobró a través de tu factura de teléfono) para reportar el cargo no reconocido o abrir una aclaración.

• • Nota: Ten en cuenta que si disputas el cargo directamente con el banco, Apple podría suspender o limitar la capacidad de hacer compras en tu Cuenta de Apple hasta que se regularice el saldo.

Si gustas, dime:

• ¿El cobro fue por una suscripción, una aplicación o un juego?
• ¿Se trató de una prueba gratuita que se renovó?
• Para orientarte mejor sobre cómo comunicarte con ellos.