iShop no me da solucion con la compra de mi iPhone siento que me estafaron

compre el 12 de septiembre en preventa de este año 2026 mi dispositivo con ishop mixup online me lo mandaron y el paquete llego el 25 de septiembre a las 9:09 p.m. yo bien emocionada abri el paquete y oh sorpresa venia la caja de un 17 Pro max el cual no abri por que no es lo que yo pedi, me comunico el 26 y me dicen que mande mi reporte por correo electronico lo cual es lo que hice y me trae a pura investigacion de 10 a 15 dias y asi ya vamos para 2 meses y no me resuelven, le hechan la culpa a la paqueteria que es el que robo y metio mano en mi pedido y no me dan solucion no se que hacer estoy desesperada y no me ayudan.