Comment rédiger une question afin d’obtenir une aide spécifique et rapide
Merci de votre participation sur la Communauté d’assistance Apple !
Cette dernière a pour but de vous aider avec les produits ou technologies Apple. Voici quelques conseils à suivre lors de la rédaction de votre question.
1) Titre spécifique
Utilisez un titre court mais précis. N’hésitez pas à indiquer le produit, service ou logiciel si vous le connaissez.
Exemples :
Envoi de mails ne fonctionne pas sur iPhone
Suite à iOS 16 mon écran tactile n’est plus aussi sensible
iMovie ne se met pas à jour sur Mac
Questions couverture AppleCare iPad suite à accident
2) Contenu d’une question
Les détails ont leur importance. Une question indiquant des informations spécifiques permettra de cibler précisément les prochaines étapes à suivre. Lors de la rédaction de votre question, vous pouvez inclure :
- Le produit ou logiciel utilisé
- Quand votre question est apparue (et si suite à un événement en particulier)
- Une capture d’écran (si disponible, mais ne contenant pas d’informations personnelles telles que photos, mot de passe, adresse e-mail, identifiant Apple…)
- Une liste des étapes pas à pas pour reproduire la situation rencontrée
3) Mise en page
Pour la mise en page de votre question, nous mettons à votre disposition différents outils :
- Liste à puce
- Liste numérotée
- Texte en gras
- Texte en italique
4) Tout est résolu ? Partagez-le !
Votre retour peut être bénéfique pour d’autres utilisateurs. Si l’une des étapes offertes fonctionne, prenez le temps de le partager sur votre post.
En plus des étapes ci-dessus, vous pouvez trouver d’avantages d’informations sur l’utilisation des communautés dans notre charte, disponible sur ce lien Accord relatif à l’utilisation des Commu… - Communauté Apple.
